CARMORVANE
Todos tenemos emociones, las cuales debemos saber manejar a fin de que estás no lo hagan por nosotros, Hay quienes son más sensibles ante los estímulos de las emociones dependiendo del objetivo de estos y los efectos que pueden originar.
Ana Muñoz nos señala, que el abuso emocional consiste en un proceso constante en el que las ideas, sentimientos, características de personalidad y percepciones de una persona son rebajados y despreciados hasta que llega un momento en que la víctima empieza a ver estos aspectos de sí mima como gravemente dañados o incluso ausentes. Es decir, se produce una destrucción del sentido del yo, de la identidad personal.
Sabemos que las empresas, organizaciones la componen individuos , cada uno con sus propias emociones, y en donde se debe estar atento de su comportamiento a fin de no originar conflictos a darle paso a un comportamiento organizacional que permita alcanzar los objetivos establecidos y en donde cada persona se encuentre bien, dentro de un clima organizacional que le favorezca en la sensibilidad de manejar las emociones.
En un interesante escrito sobre este tópico, nos señala Lidia Moroni (Universidad de San Andrés), que | hasta los años '90, la literatura organizacional se centró en el análisis de los comportamientos disfuncionales más "duros" que afectan el contexto de trabajo, como robo, ausentismo y acoso sexual.
Sólo desde fines de la década pasada, el foco comenzó a desplazarse hacia conductas interpersonales más sutiles y de efectos menos devastadores pero, sin embargo, mucho más frecuentes.
Abusar emocionalmente en el trabajo significa acosar, ofender, excluir socialmente a alguien o afectar negativamente sus tareas.
Para que una relación pueda calificarse de "abusiva", el comportamiento debe ocurrir regularmente y a lo largo de un tiempo prolongado, al menos varios meses. Es decir, se trata de un proceso que se intensifica y donde la víctima termina en una posición inferior, constituyéndose en destinatario sistemático de actos sociales negativos.
G. Dick & C. Rayner (investigadores del Canterbury y Portsmouth Business School- 2004) proponen agrupar esta clase de comportamiento en las siguientes categorías:
• Ataques a través de las tareas: monitorear excesivamente, asignar tareas no realistas, asignar tareas sin significado y ocultar información.
• Ataques a la persona: criticar persistentemente, humillar públicamente, expandir rumores maliciosos y realizar comentarios despectivos.
• Ataques silenciosos: ignorar o aislar a la persona.
• Ataques verbales: gritar, abusar verbalmente y amenazar.
Nos agrega Moroni, que las situaciones de abuso ocurren sólo en un contexto organizacional que permite o avala implícitamente estos comportamientos. Determinadas características de estos contextos los hace potencialmente propicios para la interacción entre víctimas y acosadores, entre ellas:
1) Cambios organizacionales o en la naturaleza del trabajo
La presión sobre los managers a través del downsizing y del seguimiento permanente de los niveles de productividad; la reducción del poder de los sindicatos como restrictores de los abusos de poder; y el incremento del uso de trabajadores temporales son algunos de los disparadores citados por diversos autores.
2) Organización del trabajo
Los lugares de trabajo ineficientes alojan conflictos y ambigüedad de roles y situaciones de presión poco claras o inesperadas, permitiendo la existencia de estilos de liderazgo autoritarios dado que no hay un entendimiento compartido y acordado de cómo se deben satisfacer las demandas organizacionales.
Ciertas industrias u ocupaciones (principalmente la función pública, el sector de salud y el de educación) exhiben mayor ocurrencia de estos comportamientos, probablemente debido a la baja movilidad de los empleados y a la característica emocional del trabajo.
3) Cultura y clima organizacional
Los especialistas detectan una elevada correlación entre abuso emocional e insatisfacción con el clima organizacional. Ciertas empresas utilizan este tipo de comportamientos como una forma de controlar los empleados. Otras, los autorizan por considerarlos normales.
Definitivamente, el acoso es una manifestación del comportamiento seriamente de riesgo de la gerencia en las organizaciones; ya que da lugar a moral baja, a miedo, a ansiedad, a ausentismo creciente, a productividad disminuida, y a la salida de los individuos brillantes. Se destruyen el trabajo en equipo, la confianza y la positividad
El abuso emocional puede ser difícil de observar cuando se desarrolla en la privacidad de un hogar o en una institución cerrada. Sin embargo, una conciencia y entendimiento del problema es primordial para reconocerlo. La siguiente es una lista de indicadores de abuso emocional (síntomas presentados por la víctima):
- Depresión
- Aislamiento
- Baja Autoestima
- Ansiedad
- Miedo
- Inestabilidad emocional
- Estrés
- Perturbaciones del sueño
- Quejas de dolores físicos sin base médica
- Comportamiento inadecuado para la edad o desarrollo
- Actitud pasiva y sumisa
- Discusión sobre suicidio o intentos de suicidio
- Extrema dependencia
- Inhabilidad para confiar en los demás
- Cometer robos
- Algunas otras formas de abuso presentes o sospechadas (abuso físico o sexual)
- Sentimientos de vergüenza o culpa
- Automutilación
- Llanto frecuente
- Autoculpa
- Aversión a recibir terapia
- Incomodidad o nerviosismo frente a situaciones estresantes
- Abuso de sustancias
- Evitar contacto visual
Wikipedia nos lega una lista de indicadores para diagnostico a saber:
La víctima entiende los sentimientos ajenos pero no se intenta entender los suyos.
Las dificultades o preocupaciones de la víctima son minimizadas como poco importantes o una reacción exagerada.
Las necesidades de la víctima siempre son puestas al último.
Ellos esperan que se les asignen tareas que encuentran no placenteras o humillantes.
La víctima camina sobre huevos para no ofender o molestar a los agresores.
Los agresores ignoran la lógica y la razón y presentan una personalidad histriónica
Los agresores manipulan a la víctima para que se sienta culpable por cosas por las que no debería sentir culpa alguna o por eventos que no tienen nada que ver con la situación.
Los agresores intentan destruir cualquier fuente de apoyo externo con el que pueda contar la víctima.
Ellos nunca asumen responsabilidad por decir cosas hirientes y nunca aceptan estar equivocados.
Culpan a la víctima del abuso por todos los problemas familiares o institucionales que puedan presentarse.
Los agresores se perciben a sí mismos o presentan la imagen de mártires o víctimas y esperan un trato preferencial en todo momento
isabelmonzon.comar nosa agrega sobre este tema, que
El abuso emocional siempre acompaña y en la mayoría de los casos precede a los golpes físicos. El abuso emocional que es directo y repetido puede afectar severamente el sentido de sí misma o de la realidad de la víctima. Básicamente, el proceso es igual al que usan para lavar el cerebro a los prisioneros de guerra. Aquí está el modelo típico de abuso emocional.
-Hace bromas hostiles tocantes a los hábitos y faltas o errores de las mujeres.
-Crea insultos para a la víctima.
-Ignora los sentimientos de la víctima.
-Le grita a la víctima.
-Llama a la víctima con términos insultantes: loca, perra, estúpida.
-Repetidamente da insultos en serie y específicos para la víctima, creados para hacer daño máximo.
-Repetidamente humilla a la víctima frente a miembros de la familia y otros.
-Culpa a la víctima por todos los problemas y fracasos del abusador.
-Amenaza con violencia física y venganza en contra de la víctima.
-Se burla de las habilidades de la víctima como madre, amante, trabajadora…
-Demanda toda la atención de la víctima y resiente a los niños.
-Le platica a la víctima de sus amantes.
-Amenaza con abusar o conseguir la custodia de los niños.
-Le dice a la víctima que tiene que quedarse con él porque lo "necesita" y no puede vivir sin él.
-Acusa a la víctima de violencia si actúa con el propósito de protegerse a sí misma.
-Pone en duda el sentido de realidad de la víctima.
-La autoestima de la víctima es destruida.
heptagrama.com nos lega algunas sugerencias para detener el abuso emocional a saber:
Si está siendo víctima de abuso emocional, entonces las recomendaciones básicas son cuatro:
+ Primero, toma conciencia del problema y lee acerca de él. Entender lo que es el abuso emocional y cómo se perpetra te ayudará a poder defenderte de él.
+ Segundo, habla con un amigo o pariente acerca del problema. Si no te cree, busca a otro. O sea: busca apoyo.
+ Tercero, el principal: utiliza el siguiente ataque emocional para defenderte. Defenderse no significa asesinar a nadie; consiste en hacer lo que sea necesario para que el abusador se detenga un tiempo. Luego, en un momento más adecuado, dile que han estado en una situación de abuso emocional y que él o ella necesita hacer cambios en su vida si desean continuar juntos. No temas decirle abusivo a un abusador. Un "¿puedes dejar de ser tan abusivo?" realmente puede sorprender a un abusador que no está consciente de lo que hace.
+ Cuarto, llama a la policía si no puedes obtener resultados de otra manera. El abuso emocional es un delito en muchos países y probablemente también lo sea en el tuyo. Busca un buen abogado y adelante: denuncia.
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Si llevas dos años haciendo las cosas de la misma manera, párate a pensarlo; si llevas cinco, míralo con suspicacia, pero si son ya diez, tíralo por la borda y empieza otra vez desde cero.
Alfred Edward Pearlman
RELEVANCIA, IMPLICACIONES, REPERCUSIONES
La gerencia moderna, especialmente la de mercados en el tiempo presente no puede ignorar lo que está representado Internet, que ha incidido significativamente en la función de mercadeo, obligando a que se le tome en cuenta en todo su alcance, sus repercusiones si realmente se quiere lograr una participación exitosa en los actuales escenarios económicos.
A través de Foros abiertos sobre este tema, los participantes del la cátedra de Comercio internacional del Área de Postgrado de Faces, de la universidad de Carabobo, manifiestan su opinión de lo que representa Internet dentro de las exigencias que la Sociedad del Conocimiento demanda y cómo ello tiene repercusiones significativas en las actuales función de mercados.
Johanna Miranda, participantes nos recuerda al respecto, que Internet ha venido para quedarse y desarrollarse, impacta a cada organización, según Dowding (2001), se han abierto muchas puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor, se le es llamado e-business.
Para lograr esta transformación, este negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirán que el e-business, se desarrolle.
En el mercado nos encontramos con productos y/o servicios para el consumidor y para las organizaciones (empresas). Entonces el Marketing para el mercado empresarial, Marketing B2B, no es más que los procesos involucrados en la comercialización de bienes y servicios entre los usuarios empresariales a lo largo de la cadena de producción y distribución antes de llegar a los consumidores finales.
El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas
Nos agrega Miranda (2007), que el alcance del comercio electrónico es mundial y masivo, ya que a través de este medio las personas pueden acceder libremente desde sus hogares y además la empresa está involucrándose de forma masiva e internacional en el mercado.
Tal como se define Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.
E-commerce es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega.
"El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen.
Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios
No cabe la menor duda se nos indica, que las repercusiones se reflejan en altos niveles de venta, modificación del modelo de negocios y crecimiento de mercado, además de contribuir a generar alianzas estratégicas con empresas de otros países que pueden comercializar el producto o servicio.
Tal como se relejan casos reales, a lo largo de la historia, en la compra venta de productos y servicios, desde el arcaico trueque se ha presentado una gran evolución hasta llegar al e-commerce (aunque en el e-commerce también se presenta el trueque, pero bajo modalidades un poco más tecnificadas que en el pasado). Básicamente, las ventas en línea se tratan de transacciones en las cuales se intercambian productos y/o servicios por sumas de dinero.
La forma "tradicional" de las ventas en línea es la conocida tienda virtual, e-store, cybertienda o como la quieran llamar. En estas tiendas, los clientes interesados visitan el sitio, observan la oferta y si algo les atrae y quieren comprarlo, lo pasan a su "carrito de compra" y dan click en el botón comprar, por lo general, llenan un formulario en el cual se les solicitan datos personales y crediticios (tarjeta de crédito), estos datos pasan a la entidad que certifica la transacción, encriptados a través de la red, se aprueba la transacción y se carga al tarjeta habiente el monto, finalmente se realiza el envío del producto a través de una firma de transporte de carga y courier hasta su recepción por parte del comprador.
Ana Mayela Alfonso por su parte no agrega, que con el mercadeo electrónico, los suministradores podrán disfrutar de una presencia global a un coste impensable a través de otros medios. Para los consumidores, tendrán la opción de una capacidad de elección dentro de una oferta extensa que no vendrá limitada por distancias geográficas ni restricciones al comercio.
Mayor contacto entre productores y usuarios.
La cadena de distribución se acorta y con ellos los plazos y tiempos de respuesta, al poder realizarse pedidos y respuestas de forma casi instantánea, y tener conocimiento rápido de disponibilidades o precios. Ello es especialmente cierto para aquellos cuya distribución puede hacerse de forma electrónica.
Reducciones de costes y precios.
El acortamiento del ciclo de compra conlleva disminución de costes, no solo por requerir un número menor de intermediarios - de promoción, entrega, cobro, etc. - sino que un gran número e estos procesos pueden ser automatizado, reduciéndose los costes en órdenes de magnitud, lo que inevitablemente quedara reflejado en los precios de las mercancías.
Mejora de la competitividad y calidad de servicio.
La proximidad al usuario y el acortamiento de ciclos de respuesta son elementos fundamentales que posibilitan una mejora de la calidad de servicio, como servicios de consulta o de post-venta, y de una mejora de la competitividad, al disponer de mecanismos que realimentan al vendedor de forma más directa con información acerca de la aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes, lo que ha de permitir finalmente una mejor relación cliente-vendedor
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